Giriş: Misafir Hakları Önceliğimizdir
Şükür Turizm olarak misafirlerimizin yalnızca manevi yolculuklarının değil, finansal haklarının da korunması için azami özen gösteriyoruz. Tüm iptal ve iade koşullarımız; TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği), Ticaret Bakanlığı ve Diyanet İşleri Başkanlığı'nın ilgili yönetmelik ve mevzuatına tam uyum içinde düzenlenmiştir. Şeffaf, anlaşılır ve adil bir politika anlayışıyla hareket edilmektedir.
Umre Turları — İptal ve İade Politikası
Tur Tarihinden 60 veya Daha Fazla Gün Önce Yapılan İptal
Tur başlangıç tarihinden 60 gün ya da daha önce yapılan iptallerde aşağıdaki kurallar uygulanır:
- Ödenen tur bedelinin tamamı iade edilir.
- Yalnızca EFT/havale işlem ücreti ve banka kesintileri (varsa) misafire ait olabilir; bu tutar bildirilmeksizin kesilmez.
- İade süreci iptal talebinin onaylanmasından itibaren 15 iş günü içinde tamamlanır.
Tur Tarihinden 30–59 Gün Önce Yapılan İptal
- Toplam tur bedelinin %25'i iptal kesintisi olarak uygulanır.
- Kalan %75, 15 iş günü içinde iade edilir.
- Bu süre diliminde otel ön rezervasyonu yapılmış olabilir; otel tarafından uygulanan ek kesinti ayrıca bildirilir.
Tur Tarihinden 15–29 Gün Önce Yapılan İptal
- Toplam tur bedelinin %50'si kesinti olarak uygulanır.
- Kalan %50, 15 iş günü içinde iade edilir.
- Uçak biletinin değiştirilip değiştirilemeyeceği THY ya da diğer havayolu kurallarına bağlıdır; ek bilet değişiklik ücreti doğabilir.
Tur Tarihinden 0–14 Gün Önce Yapılan İptal
- Bu süre diliminde otel, uçak ve vize bedelleri büyük ölçüde ödenmiş olduğundan, toplam tur bedelinin %75'ine varan kesinti uygulanabilir.
- Kalan iadenin mümkün olan en kısa sürede, en geç 30 iş günü içinde yapılması hedeflenir.
- Belgelenmiş sağlık acili durumlarında ek kesinti uygulanmaz; aşağıdaki "Mücbir Sebepler" bölümüne bakınız.
Tur Tarihinden Sonra (Katılmama / No-Show)
- Tur başladıktan sonra misafir katılmazsa ya da bireysel olarak ayrılırsa herhangi bir iade yapılmaz.
- Tur süresince kısmen kullanılan hizmetler (havalimanı transferi, ilk gece otel) iade dışındadır.
Hac Turları — İptal ve İade Politikası
Hac organizasyonları, Suudi Arabistan Hac Bakanlığı ve Türkiye Diyanet İşleri Başkanlığı koordinasyonunda yürütüldüğünden iptal koşulları umre turlarından farklılık gösterebilir.
Hac Vizesi ve Kontenjan
- Hac kontenjanı Diyanet İşleri Başkanlığı tarafından tahsis edilir. Kontenjan düşürülmesi veya vize ret durumunda tam iade yapılır; bu durum Şükür Turizm'in sorumluluğundadır.
- Misafirin kendi isteğiyle iptal etmesi halinde iptal kesintisi Suudi vizesi ücretleri ve kontenjan bedeli dahil hesaplanır.
Hac Tur Takvimi İptalleri
- Turun 90+ gün öncesinde iptal: %100 iade
- 60–89 gün önce: %20 kesinti
- 30–59 gün önce: %40 kesinti
- 15–29 gün önce: %60 kesinti
- 0–14 gün önce: %80 kesinti
Not: Hac turu iptalleri için yukarıdaki oranlar genel rehber niteliğindedir; fiili kesinti tutarları bilet, otel ve vize masraf belgelerine göre nihai olarak belirlenir ve misafirle mutabık kalınarak uygulanır.
Mücbir Sebepler
Aşağıdaki olağandışı durumlarda kesintisiz tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği yapılır. Mücbir sebep kapsamındaki başvurular için ilgili belgeler talep edilir:
Devlet ve Uluslararası Durumlar
- Suudi Arabistan veya Türkiye tarafından uygulanan resmi seyahat yasağı
- Misafirin ülkesine ilan edilen sıkıyönetim, OHAL veya savaş hali
- Suudi Arabistan tarafından Türkiye vizesinin toplu olarak durdurulması veya kontenjan iptali
- Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından ilan edilen pandemi veya salgın durumu
Doğal Afetler
- Deprem, sel, kasırga veya yanardağ patlaması gibi doğal afetlerden kaynaklanan uçuş iptalleri
- Uçuş güzergahı üzerindeki hava sahasının yetkili kurumlarca kapatılması
Sağlık Acilleri
- Misafirin veya misafirin birinci derece yakınının (eş, anne, baba, çocuk) ani hastaneye yatış gerektiren ciddi hastalığı (hastane evrakı zorunlu)
- Misafirin ameliyat kararı alınması (doktor raporu ve hastane belgesi zorunlu)
- Kalıcı engellilik veya kaza sonucu yoğun bakım (belgelenmiş)
Ölüm
- Misafirin ölümü halinde varislere tam iade yapılır.
- Misafirin birinci derece yakınının vefatı halinde tarih değişikliği ya da tam iade imkânı sağlanır (ölüm belgesi talep edilir).
Program Değişiklikleri
Şükür Turizm Kaynaklı Değişiklikler
- Uçuş saatlerinde ±3 saate kadar değişiklik olağan kabul edilir; bu durum iptal hakkı doğurmaz.
- Aynı kategorideki otel değişiklikleri (4 yıldızdan 4 yıldıza) standart iptal hakkı doğurmaz; ancak geri bildirim alınır.
- Otel kategorisinin düşürülmesi durumunda aradaki fark iade edilir ya da misafirin onayı alınır.
- Tur programı 2 günden fazla kısaltılırsa orantılı iade yapılır.
Tarih Değişikliği Talebi
- Tarih değişikliği talebi en az 30 gün öncesinde yapılmalıdır.
- Uygun kontenjan ve otel müsaitliğine göre işlem gerçekleştirilir.
- Fark bedel varsa (fiyat artışı nedeniyle) misafir tarafından ödenir; fiyat düşüşü halinde fark iade edilmez.
İade Süreci — Adım Adım
- Yazılı İptal Talebi: İptal talebinizi e-posta (info@sukurturizm.com) veya resmi dilekçe formatında yazılı olarak iletmeniz gerekir. Telefon bildirimi yeterli değildir.
- Değerlendirme: Talebiniz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelemeye alınır ve iptal kategorisi (tarih, belge vb.) belirlenir.
- Bildirim: Hesaplanan iade tutarı ve kesinti detayı size yazılı olarak bildirilir. İtiraz hakkınız 5 iş günü içinde kullanılabilir.
- Onay: İade tutarını onayladıktan sonra işlem başlatılır.
- Transfer: Onaylanan iade tutarı, hesabınıza 15 iş günü (mücbir sebeplerde 7 iş günü) içinde aktarılır.
- Onay Bildirimi: Transfer tamamlandığında size SMS veya e-posta ile bilgi verilir.
Seyahat Sigortası
Tüm Şükür Turizm paketlerine dahil olan seyahat sigortası aşağıdaki riskleri kapsar:
- Tıbbi tahliye: Yurt dışında acil sağlık nakli
- Acil ameliyat: Belirli limitler dahilinde
- Bagaj kaybı veya hasarı: Havayolu kaynaklı kayıp için
- Uçuş iptali: Havayolu kaynaklı iptal nedeniyle doğan konaklama masrafları
- Adli yardım: Yurt dışında hukuki destek
Sigorta kapsamı dışındaki durumlar için (örneğin kasıtlı bireysel iptal) yukarıdaki kesinti politikaları geçerliliğini korur. Sigorta poliçe detayları için acentenizden bilgi alabilirsiniz.
Taksit ve Ödeme Planı
- Şükür Turizm paketleri banka kartı, kredi kartı veya havale ile ödenebilir.
- Erken kayıtta %5 ila %10 indirim uygulanabilir; detaylar mevsimlere göre değişir.
- Taksitli ödeme seçeneklerinde iptal halinde kalan taksitler kesilmez; ancak ödenmiş tutarın iade hesaplaması yukarıdaki oranlara göre yapılır.
Tüketici Hakları ve Yasal Zemin
Şükür Turizm olarak tüm iptal ve iade politikalarımız aşağıdaki yasal çerçevede hazırlanmıştır:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Ticaret Bakanlığı)
- TÜRSAB Seyahat Acentaları Tüketici Hakları Rehberi
- IATA Yolcu Hakları Standartları
Bu politikalardan kaynaklanan anlaşmazlıklarda önce doğrudan şirketimize başvurulması beklenmektedir. Şikayetlerin çözüme kavuşturulamaması halinde TÜRSAB Hakem Kurulu veya Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
İptal talebimi sözlü bildirebilir miyim?
Hayır. Tüm iptal talepleri e-posta veya yazılı dilekçe yoluyla yapılmalıdır. Sözlü talepler hukuki geçerlilik taşımaz ve kayıt altına alınamaz.
Pasaport sorunum nedeniyle vizem reddedildi, ne olur?
Pasaport yetersizliği veya eksik evrak nedeniyle vize reddedilmesi, Şükür Turizm'in sorumluluk alanı dışındadır. Bu durumda tur bedeli üzerinden standart kesinti politikası uygulanır. Bu riski bertaraf etmek için pasaport kontrolünü en az 2 ay öncesinde yapmanızı tavsiye ederiz.
İade ne kadar sürede hesabıma geçer?
Onaylanan iadeler 15 iş günü içinde gönderilir; banka işlem süresine bağlı olarak hesabınıza geçmesi 1-3 iş günü daha alabilir.
Gruba katılmadan bir gün önce hastalandım, belge var, iade alabilir miyim?
Hastaneye yatış ya da ameliyat gerektiren ciddi bir sağlık sorunu varsa ve resmi hastane evrakı sunulursa mücbir sebep kapsamında değerlendirilir; kesinti uygulanmaz veya minimize edilir.
Arkadaşım iptal etti, ben de iptal etmek istiyorum. Aynı oranlar geçerli mi?
Her kayıt bağımsız değerlendirilir. Arkadaşınızın iptali, sizin kaydınızdaki iptal oranını etkilemez.
Çocuğumun fiyatı daha düşük; iptal oranı farklı mı?
İptal kesintisi oranları aynı olup tutarlar, ödenen tur bedeliyle orantılı hesaplanır. Çocuk bileti daha ucuz olduğundan kesinti tutarı da buna göre daha düşük olur.
İletişim
İptal ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak, talebinizi iletmek veya belgelerinizi göndermek için:
- E-posta: info@sukurturizm.com (resmi iptal talepleri için tercih edilmeli)
- Telefon / WhatsApp: Ofis çalışma saatlerinde ulaşabilirsiniz
- Posta adresi: Şükür Turizm, Ankara Merkez Ofis (resmi dilekçeler için)
Başvurunuzu teyit eden otomatik e-posta almazsanız lütfen tekrar ulaşın; her talebin sisteme girildiğini onaylamak bizim sorumluluğumuzdadır.